售后服務
瑞科（廣州）儀器科技有限公司在廣東省廣州市設立了售后服務點，為用戶提供安裝、測試、維修、咨詢、技術培訓等方面的優質服務。同時能夠為用戶及時提供保修期內、外維修服務需零配件。
該中心的地址，電話/電郵如下：
瑞科（廣州）儀器科技有限公司售后服務中心：
l 地址：廣州市海珠區疊景路249號合生廣場E棟1808室
l 聯系人：劉振謙
l 電話：15603079512
l E-mail: liuzhenqian@hoptecchina.com
? 質量保證：
我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的，并完全符合招標文件規定的技術性能、配置、質量、數量等要求。并保證所提供貨物開箱合格率為100%，外觀和內在質量均沒有問題。我司對貨物提供 壹年 的免費保修服務（人為損壞的除外），設備終身維護，質保期內每年免費對該儀器進行一次常規的維護檢測，對配套軟件提供終身免費升級服務。
? 人員安排：
我們承諾：在設備到達后，根據用戶要求的時間，我司免費派出工程師抵達用戶現場，與用戶共同進行開箱驗收、安裝調試，在儀器驗收過程中所發生的交通、食宿等費用，均由我方自理。
? 質保承諾：
瑞科（廣州）儀器科技有限公司為貨物提供壹年的質保期。在規定的質量保證期內，我司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責,免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。
? 質保期內服務承諾
在質保期內，因我方所供設備、材料制造質量或安裝問題出現設備故障時，在接買方通知后，2小時內響應，如有必要，在48小時內趕到用戶現場，免費予以排除故障、修復或更換零部件。支付因更換所發生的運輸、保險、安裝、檢測等有關的全部費用。
在質保期內，因客戶使用不當原因出現設備故障時，在接買方通知后，2小時內響應，如有必要，在48小時內趕到買方現場，幫助排除故障、修復或更換零部件，購買零部件時，僅收取成本費。
? 質保期外服務承諾：
質保期滿后，如設備出現故障，在接用戶通知后，12小時內給予答復并提出明確解決方案。如需派人維修，則在2個工作日內派工程師到現場解決問題并承擔交通、生活、住宿費等。在完成維修、儀器工作正常后，買方在一個月內付清維修費。保修期后維修只收取更換的零配件費用，免其他費用。
瑞科（廣州）儀器科技有限公司 為用戶提供的優質服務包括：
l 提供充足的儀器設備零配件，專用工具；
l 設備維修、保養和故障排除
l 軟件提供終生免費升級服務
l 免費提供檢測數據分析咨詢服務；
l 現場的安裝、驗收測試、操作培訓；
l 技術講座和展覽；
? 培訓方案及計劃
若我方中標，我們將按照貨物到達客戶現場的時間，安排培訓，確保用戶能夠熟練掌握。所有培訓均為免費，培訓過程中發生的交通和食宿均由我方自理。
l 培訓時間：貨物到達用戶現場后；具有培訓時間由雙方共同協商確定。培訓時間為1-2天，確保客戶能夠熟練使用。如后續客戶使用如遇到技術問題，可隨時進行電話咨詢，如確切需要，我們將免費再進行一次現場安裝調試培訓。
l 培訓地點：用戶指定。
l 培訓內容：提供專業的系統的操作使用人員的培訓；設備的操作規程；日常維護及維修
l 培訓目的：
2 用戶掌握各種檢測技術的理論基礎知識
2 儀器部件的組裝及各部件發揮的作用
2 能夠熟練操作和使用儀器進行實地的測試
2 對測試后的數據能夠正確處理和分析
2 知曉儀器的日常維護和常見故障處理